|
IP/PBX Santral
|
|
|
|
|
PBX, Özel Santral demektir. Bir şirket içerisinde kullanılan özel
telefon şebekesidir. PBX telefon sistemi kullanıcıların dahili haberleşmelerini
ve dışarıya telefon etmek için birkaç tane dış telefon hattını ( telekom
yada GSM ) paylaşmalarını sağlar. Santral sistemlerine IP üzerinden görüşme
özellikleri eklenince IP/PBX santraller geliştirilmiş ve bir çok donanımsal
sınırlar aşılmıştır. Donanımsal ihtiyaçların ve sınırların azalması maliyetlerin
azalmasını sağlamış IP/PBX santral kullanan firmalar gerek yatırım maliyetlerinde
gerekse görüşme maliyetlerinde ciddi tasarruflar sağlamışlardır.
Webox, içerdiği IP/PBX sunucusu ile firmanızdaki dahili hatlarınızı IP Telefon
Sistemine taşır. Çalışanlarınız IP telefonlar ya da PAP cihazları bağlanmış
Analog telefonlar ile görüşebilirler.
|
|
|
IP/PBX santrallerin başlıca avantajları
|
|
Ölçeklenebillirlik
Telefon sistemleri kolayca genişleyebilir. Gerek dahili hat sayınızın artması, gerek
Telefon Operatör firmalarının artması ve fiyat rekabeti santralinizin port
sayılarının artmasına neden olur. Santralinizin kapasitesini artan durumlarda ise
tüm sisteminizin değişmesi gerekebilir. IP/PBX santraller de ise Dahili hatlarda
herhangi bir sınırlama yoktur. Bir çok Operatör SIP hesabı ile
görüşme yaptırabildiği için siz sadece network ve internet altyapınızı
düşünün ve genişlemek için sadece telefon ekleyin.
Genişleme ve ihtiyaçlarına karar verebilmek için de sisteminizin durumunu,
grafiksel verilerle Web tarayıcınızdan takip edebilirsiniz.
|
|
|
Toplam Satın Alma Maliyeti
PBX sisteminin kurulması sadece santral için verdiğiniz ücret ile değerlendirilemez.
Kablolamaları, telefon ve port maliyetlerinin tabii ki yönetim ve servis vs
ücretlerinin de düşünülmesi gerekir. IP/PBX santral sistemleri
Mevcut network yapınızı kullanarak ek bir telefon kablolaması gerektirmez. Dahili
port ihtiyacınız YOKTUR. Yaptığınız aramaların büyük çoğunluğu
SIP hesapları üzerinden yapılacağı için yalnızca GELEN aramalarınızı
karşılamak için PSTN hatlara dolayısıyla dış hat portlarına ihtiyacınız var.
|
|
|
Arama Yönlendirme (Least Cost Routing)
IP/PBX santralinizin yönetimi tamamen sizin kontrolünüzdedir. Çalışanlarınızın
dış aramalarını En Uygun Fiyatlı operatör üzerine yönlendirebilir,
telefon görüşme giderlerinizde ciddi tasarruflar sağlayabilirsiniz. Çalışanlarınızın
arama yapabilmeleri için farklı numaralar tuşlayıp hat almaları gerekmez.
( Örn. 053 ile başlayan aramaları TURKCELL FCT’ 00 ile başlayan aramaları
X operatör, 02, 03, 04 ile başlayanları Y operatörü, şehiriçi
aramaları (7 basamaklı) Z operatörü üzerinden yönlendirebilirsiniz.
|
|
|
IVR ( Robot Operatör ) özellikleri
Kurumsal firmalar, hem prestij, hem santral memurlarının işlerini hafifletmek, hem
de arayanların en kısa zamanda ilgili kişiye ulaşabilmelerini sağlamak için
Robor Operatör (Karşılama Anonsu) özelliklerini kullanmaktadır. IP/PBX
sistemlerinde Çalışma ve tatil günlerine göre hatta saatlerine
göre farklı anonslar tanımlayabilir gelen aramaları ilgili kişiye yönlendirebilirsiniz.
|
|
|
Çağrı kayıt özelliği
IP/PBX sistemlerinin en önemli avantajlarından biri, müşteri memnuniyetini
ve çalışanlarınızın kontrolünü sağlayabilmek için görüşmeler
kaydedilebilir. Yapılan görüşmeleri dahili bazında kaydedebilir, dilediğiniz
zaman Web tarayıcınız üzerinden dinleyebilirsiniz.
|
|
|
Raporlama
IP/PBX sistemleri tüm yapılan aramalrı kontrol eder. Gelen ve giden aramaları
veritabanında depolar ve size rapor oluşturabilmeniz için arayüz sağlar.
Bu, arama maliyetleri ve arama trafiğiyle ilgili daha güçlü raporlar
elde edilmesini sağlar.
|
|
|
Kullanıcıların dolaşım kolaylığı
Klasik santrallerden farklı olarak dahili numaralar santral üzeindeki portlara
değil, kullanılan telefonlara atandığı için, kullanıcılar sadece telefonlarını
alıp, uygun bir network hattına takar ve kendi numaralarını kullanmaya başlarlar.
Şirket dışından IP/PBX santraline ulaşılabiliyorsa gerekli ayarları yaparak şirket
dışında, internet üzerinden de bağlanıp dahili numaralarını verilen yetkiler
doğrultusunda kullanabilirler
|
|
|
Daha iyi müşteri hizmeti & verimlilik:
VOIP telefon sistemi yazılım tabanlı olduğundan, yazılım geliştirenlerin bu sistem
için yeni özellikler geliştirmesi, eklemesi ve iyileştirmesi çok
daha kolaydır. Sistem geliştiricileri bu telefon sistemini ticari uygulamalara kolayca
entegre edebilirler. Örneğin; Gelen bir arama, arayan müşterinin
kayıtlarını otomatik olarak ekrana getirebilir. Bu müşteriye verilen hizmeti
önemli ölçüde artırır ve her arayan için harcanılan
zamanı azaltarak maliyeti düşürür. Dışarı yapılan aramalar, kullanıcının
telefon numarası girme ihtiyacını ortadan kaldırarak direkt Outlook’dan yapılabilir.
|
|
|
|
|